Главная
Частые вопросы

Частые вопросы

В этом разделе представлены наиболее популярные вопросы и ответы на них по подключению и работе системы.

Подключить

Общие вопросы

Может ли физическое лицо принимать платежи через Net Pay?

Нет, компания Net Pay сотрудничает только с ООО или ИП.
Работает ли Net Pay с компаниями, зарегистрированными за пределами РФ?

Нет, компания Net Pay работает исключительно с резидентами РФ.
Что необходимо для начала приема платежей через Net Pay?

Основные требования для начала приема платежей через Net Pay – это:
- зарегистрированное юридическое лицо или ИП;
- наличие лицевого счета в любом банке РФ;
- отсутствие на сайте товаров, входящих в список запрещённых к реализации через интернет;
Какие способы приема онлайн платежей доступны клиентам Net Pay?

Клиенты Net Pay могут принимать платежи:
- банковскими картами (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Мир);
- электронными кошельками (QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги, WebMoney);
- через операторов связи (Мегафон, Билайн, МТС, Теле 2);
Какие документы нужны для заключения договора?

Список документов для юридических лиц:
- Копию устава
- Копию учредительного договора (Решение)
- Копию приказа о назначении руководителя
- Копию справки об открытии счета
- Копию свидетельства о государственной регистрации
- Копию свидетельства о постановке предприятия на учет в налоговой инспекции
- Копию договора аренды/документ, подтверждающий право собственности на помещение
- Копию паспорта руководителя
* Документы принимаются в отсканированном виде (pdf или jpg).

Список документов для индивидуальных предпринимателей:
- Копию справки об открытии счета
- Копию свидетельства о государственной регистрации
- Копию свидетельства о постановке предприятия на учет в налоговой инспекции
- Копию договора аренды/документ, подтверждающий право собственности на помещение
- Копию паспорта руководителя
* Документы принимаются в отсканированном виде (pdf или jpg).
Насколько быстро рассматривается заявка на подключение?

На основе данных, указанных в заявке, в течение 1-го рабочего дня вам будет предоставлен личный менеджер и подобраны условия сотрудничества.
* Отдел продаж рассматривает заявки только в рабочие дни (понедельник - пятница).
Как быстро я получу средства на расчетный счет в банке?

Средства на ваш расчетный счет попадают на следующий банковский день.
Реализован ли у вас клиентский интерфейс («Личный кабинет») для владельцев сайтов?

Да, компания Net Pay предоставляет своим клиентам удобный и функциональный «Личный кабинет» в котором можно анализировать статистику продаж, изучать поведение клиентов и выгружать финансовые отчеты. Данные о ваших платежах находятся в полной безопасности и доступны только вам и вашим сотрудникам, которые имеют доступ в «Личный кабинет».
Возможно ли ознакомиться с «Личным кабинетом» до заключения договора?

Да, для этого необходимо запросить доступ у наших специалистов по номеру 8 800 200 63 62 (звонок по России бесплатный).
Могут ли клиенты интернет-магазина, находящиеся за пределами РФ,
оплачивать покупки онлайн банковскими картами?

Да, держатели международных карт могут оплачивать покупки через Net Pay, находясь в любой точке мира. Денежные средства снимаются с карт покупателей только в валюте РФ.
Подключает ли Net Pay рекуррентные платежи?

Да, подключает.
Есть ли возможность заморозки (холдирования) денежных средств?

Да, есть. Допустимый срок холдирования 1-5 календарных дней. По истечению срока холда по сценарию задается либо автоматическое списание денежных средств, либо отмена холда.

Срок холдирования денежных средств и сценарий выбирает интернет-магазин самостоятельно в момент подключения. В пределах установленного срока холда сотрудник магазина может обработать холд в ручном режиме через личный кабинет Net Pay.

Возможные действия:
- полное или частичное списание (в случае списания части средств замороженной суммы, остаток автоматически размораживается),
- отмена холда (разморозка средств на карте). При отмене холда в установленный срок комиссия не удерживается с транзакции.

Финансовые вопросы

Где можно ознакомиться с полной информацией о тарифах?

Посмотреть полную тарифную сетку компании Net Pay можно на соответствующей странице сайта «Тарифы».
Нужно ли открывать счет в банке-партнере?

Нет, счет может быть открыт в любом банке РФ.
Как осуществляется вывод денежных средств и в какой валюте я могу получать деньги?

Вывод денежных средств осуществляется только в российских рублях на расчетный счет магазина, открытый в любом банке РФ.
Вывод денежных средств происходит по запросу или в автоматическом режиме?

Вывод денежных средств происходит в автоматическом режиме. Вам не нужно производить дополнительную авторизацию в “Личном кабинете” или отправлять запрос на вывод денежных средств.
Как часто происходит вывод денежных средств на расчетный счет?

Уже на следующий рабочий день после совершения платежа.
Какие лимиты существуют на вывод денежных средств?

Лимитов нет как по минимальной, так и по максимальной сумме вывода.
Как определяется размер комиссии для интернет-магазина?

Комиссия рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от оборота подключаемого сайта и сферы деятельности.
Из каких частей формируется комиссия за услуги процессинга платежей?

Комиссия формируется из двух частей: комиссии банка-эквайера и комиссии процессинговой компании Net Pay.
Какова стоимость подключения к платежной системы Net Pay?

Первоначальное подключение осуществляется бесплатно.
Есть ли штрафы за отсутствие платежей в интернет-магазине?

Нет, при отсутствии платежей в интернет-магазине, компания ничего дополнительно не оплачивает. Комиссия взимается только за фактические платежи.
Возможно ли выставить счет покупателю через ссылку на оплату?

Да. В личном кабинете Net Pay предусмотрена возможность выставления счетов на электронную почту или по СМС.

Для этого необходимо в “Личном кабинете” перейти на соответствующий раздел “Выставление счетов”, в верхнем поле формы выбираем нужный магазин. Заполняем необходимые поля: сумма, описание, телефон, электронный адрес клиента, ссылка возврата в случае успеха/неудачи и время жизни ссылки. После нажимаем кнопку «Выставить» и отправляем ссылку для оплату клиенту.
Могут ли мои клиенты оплачивать в долларах/евро?

Нет, все платежи совершаются только в российских рублях.
В какой валюте можно получать выплаты на свой расчетный счет?

В российских рублях.
Можно ли вернуть деньги покупателю?

Да, можно. Через “Личный кабинет” Net Pay возможно совершить полный или частичный возврат.
Взимается ли дополнительная комиссия за возврат?

Нет. При совершении возврата дополнительная комиссия не взимается.
Как происходит возврат платежа?

Система позволяет делать полный или частичный возврат денежных средств. Для этого необходимо в личном кабинете найти транзакцию, кликнуть id данной транзакции и выбрать вариант возврата: полный или частичный.
Как быстро деньги вернутся на счет покупателя?

Деньги автоматически вернутся на банковскую карту покупателя в течение 2-3 рабочих дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).
Возможно ли вернуть деньги на другую карту?

Нет, мы можем делать возвраты денежных средств только на карту с которой производилась оплата.
Как получить акты для бухгалтерской отчетности?

Копии в электронном виде мы высылаем на ваш email, а подписанные и заверенные оригиналы — на почтовый адрес.
Мой сайт не привязан к программам учета складских остатков. Какое решение предлагает Net Pay?

В системе Net Pay существуют два варианта оплаты: моментальная оплата и оплата с подтверждением.

Если ваш магазин привязан к программам учета складских остатков и на сайте всегда представлены актуальные остатки, то вам подойдет вариант с моментальной оплатой.

Если ваш магазин не привязан к программам учета складских остатков, то вам подойдет оплатой с подтверждением.

При оплате с подтверждением менеджеру интернет-магазина на e-mail приходит ссылка на оплату, которую он пересылает покупателю после уточнения заказа и соответствие цены и наличия товара на складе.

Технические вопросы

Как происходит интеграция платежного модуля Net Pay на сайт компании?

В компании Net Pay возможны 3 варианта интеграции модуля на сайт:

- Самостоятельная установка — если Вы хотите интегрировать модуль самостоятельно — высылаем техническую документацию и идентификационные данные в системе. Поэтапно объясняем весь процесс установки.
- Интеграция модуля техническими специалистами Net Pay — наши специалисты самостоятельно интегрируют модуль оплаты на сайт. Стоимость работ по интеграции готовых модулей - 3000 руб. В случаях интеграции модуля оплаты на самописные сайты или редкие CMS стоимость рассчитывается индивидуально. От Вас потребуется отправить нам для доступа в административную панель сайта и доступы от FTP.
- Интеграция модуля на копии сайта — Вы отправляете нам копию Вашего сайта, наши специалисты интегрируют модуль и высылают Вам копию обратно, с уже встроенным в неё модулем оплаты Net Pay. Вам останется лишь развернуть копию на своей стороне.
Как я могу ознакомиться с технической документацией?

Техническая документация высылается на Вашу почту по запросу. Запрос на получение технической документации направляйте на почту [email protected]
Мой интернет-магазин построен на базе популярной CMS. Есть ли у вас готовые модули для быстрой интеграции приема платежей?

Готовые решения есть более чем для 40 самых популярных CMS, в их числе: 1C Bitrix, Wordpress, Opencart, Prestashop, Joomla и многие другие. Ознакомиться с полным списком готовых модулей можно на соответствующей странице сайта: «Модули».
Не нашел в списке модулей готовое решение для своей CMS. Какое решение предлагает Net Pay?

Если Вы не нашли в списке модуль для Вашей CMS, сообщите нам об этом и мы сделаем модуль под Вашу CMS абсолютно бесплатно.
Возможно ли интегрировать систему оплаты Net Pay на самописный сайт?

Да, это возможно. Наши программисты работают с самописными сайтами, а также с нестандартными решениями для популярных CMS. Мы сможем подготовим модуль для Вашего сайта абсолютно бесплатно.
Можно ли интегрировать платежную систему Net Pay в мобильное приложение?

Да, интеграция платежного модуля Net Pay в мобильные приложения возможна.
Можно ли вставить логотип магазина на платежную страницу Net Pay?

Да, можно. У каждого магазина есть возможность отображать собственный логотип на странице ввода платежных данных. Логотип магазина подтверждает надежность и принадлежность заказа определенному магазину – повышает доверие покупателя.
Если Вы хотите, чтобы Ваш логотип выводился на платежной странице, то необходимо предоставить URL-адрес изображения логотипа нашим специалистам на стадии интеграции. Размеры изображения могут быть любыми, формат - JPG, GIF, PNG, SVG. Рекомендуемые размеры: 170х80 (Длина х Высота), рекомендуемое соотношение сторон 17/8.
Может ли система запоминать карты плательщиков?

Net Pay предоставляет своим клиентам функционал привязки карт. Данная услуга может быть подключена только в том случае, если у магазина есть личный кабинет или возможность авторизации пользователя.

При подключении привязки банковской карты на сайте Вашего магазина данные карты (при желании плательщика) будут сохранены в системе Net Pay. В последующем Ваши постоянные клиенты смогут оплачивать товары/услуги лишь заполнив поле CVV-кода и введя одноразовый пароль банка-эмитента.

Просим сообщить о Вашем согласии в подключении данного сервиса в ответном письме.
Сколько времени занимает процесс технической интеграции модуля?

Срок зависит от сложности выполняемых работ, но стандартно процесс технической интеграции занимает не более 24 часов.
Есть ли функция сохранения данных банковской карты для последующих платежей?

Да, есть. Все поля заполняются автоматически и плательщику останется лишь ввести CVV-код.
Необходимо ли мне дополнительно приобретать SSL-сертификат для работы с платежной системой Net Pay?

Нет, достаточно того, что платежная страница Net Pay использует SSL-сертификат для безопасной передачи информации.
Каким требованиям должен соответствовать сайт, чтобы на нем можно было принимать платежи по банковским картам?

Для подключения платежной системы Net Pay на сайте интернет-магазина должна быть размещена следующая информация:

- Перечень банковских карт, а также их логотипы на главной странице сайта. Скачать логотипы
- Информация о товарах/услугах (перечень товаров, их описание, цены и т.п.)
- Порядок оформления заказа и оплаты с использованием карт
- Информация о доставке
- Информация об отмене платежа и возврате денег покупателю
- Информацию о возврате товара и денег покупателю по совершенным заказам
- Контактная информация (телефон, место нахождения/почтовый адрес, адрес электронной почты)
Где взять логотипы процессинговой компании Net Pay и международных платежных систем для размещения на сайте?

Скачать логотипы Net Pay и международных платежных систем можно по соответствующей ссылке: Логотипы
Поддерживает ли Net Pay возможность оплаты без перехода на сайт платежной системы?

Net Pay предоставляет возможность вставить форму оплаты в Ваш сайт с помощью HTML тега IFRAME.

54-ФЗ

С какого момента необходимо применять онлайн- кассу интернет- магазином?

В соответствии с новой редакцией 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» начиная с 01.07.2017 г. все интернет- магазины при расчетах в сети интернет на сайте интернет -магазина должны применять онлайн-кассу для обеспечения передачи информации о расчетах в ФНС в режиме онлайн.
Какие штрафы предусмотрены за неприменение онлайн- кассы?

За нарушение нового порядка применения ККТ вводятся следующие штрафы:

- Если кассир торговой точки не применил ККТ, ему грозит штраф от ¼ до ½ не оприходованной суммы, но не менее 10 000 рублей.
- Для организации штраф составит от ¾ до полной суммы расчета, на которую кассир не выдал чек, но не менее 30 000 рублей.
- За повторное нарушение контролеры могут приостановить деятельность торговой точки до 90 суток.
- В ситуации, когда применяется кассовый аппарат, не соответствующий требованиям закона, штраф- от 5 000 до 10 000 рублей.
На кого возложена обязанность предоставлять чеки, если интернет- магазин пользуется услугами процессингового центра?

Покупатель при оплате товара/услуг на сайте может использовать любые агрегаторы платежей или же оплачивать заказ банковской картой, указывая ее реквизиты на сайте.

Раз задействованы электронные средства платежа, значит, требуется применять ККТ и направлять покупателю электронный чек. При этом касса должна быть у самого интернет-магазина, несмотря на то, что платежные системы могут выступать платежными агентами. Как объясняют в ИФНС, такие системы могут быть не только российскими, но и зарубежными, а значит, не подчиняются российским законам о ККТ. Поэтому кассу должен иметь конечный продавец — интернет-магазин. Он же должен передавать чек покупателю и данные налоговикам через ОФД.
В течении какого времени чек об оплате должен быть отправлен покупателю?

Чек необходимо пробить и отправить в ОФД и покупателю в течение 5 минут с момента подтверждения оплаты, так как именно этот момент по законодательству признан моментом получения денег магазином (несмотря на то, что сами денежные средства поступают компании на безнал через определённое время). Даже если в договоре с агрегатором указано, что он выполняет функцию «платёжного агента», ответственности с магазина это не снимает.
Как будет формироваться электронный чек? Что для этого нужно?

Чек формируется и отправляется покупателю автоматически (при наличии интеграции с онлайн -кассами АТОЛ Онлайн или Бизнес.Ру Онлайн Чеки) в момент совершения оплаты. Чтобы чек был сформирован корректно, платформа Вашего сайта (CMS) должны передавать в Net Pay вместе с суммой оплаты еще несколько параметров (название, количество, стоимость и налоговую ставку для каждого товара).

Автоматизация формирования чека зависит от выбранного вами решения. В случае, если вы выбрали одного из наших партнеров (АТОЛ Онлайн, Бизнес.Ру Онлайн Чеки), Net Pay формирует чек вместо вас.

Если вы выбрали любое другое решение соответствующее требованиям 54-ФЗ, то чек формируется на стороне вашей программы учета и ведения заказа.

Личный кабинет

Можно ли задавать роли пользователям?

Доступность действий в личном кабинете Net Pay определяется набором прав, которые назначаются пользователю администратором магазина.

Для наделения пользователя теми или иными правами необходимо:

1. Перейти в боковом меню в раздел «Пользователи»
2. На странице «Пользователи» нажать кнопку «Создать/редактировать пользователя»
3. В диалоге создания/редактирования пользователя заполнить следующие поля:
- Логин - разрешены латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Логин должен быть уникальным для каждого пользователя.
- Email - на него придёт письмо с паролем. Должен быть уникальным для каждого пользователя.
- Телефон - номер телефона в формате +71231234567, на который будет приходить SMS для входа в Личный кабинет. Должен быть уникальным для каждого пользователя.
- Примечание - например, Ф.И.О., должность и т.п.
- Заблокирован - при создании пользователя оставьте пустым. Для уже существующего пользователя отметьте, если хотите, чтобы он больше не мог заходить в Личный кабинет.
- Магазины – если у вас несколько магазинов, то вы можете открыть доступ пользователю к конкретному магазину.
- Права – в ЛК можно создавать учетные записи для сотрудников и наделять их различными правами, в зависимости от обязанностей и функционала сотрудника.
Как сделать возврат в личном кабинете Net Pay?

Для совершения возврата денежных средств необходимо зайти в раздел Транзакции, перейти на страницу соответствующей транзакции, нажать кнопку «Возврат» и подтвердить операцию. Если необходимо совершить частичный возврат, то в соответствующей ячейке необходимо указать нужную сумму и далее подтвердить операцию.
Как выставить счет на оплату?

Для выставления счета на оплату необходимо в боковом меню перейти в раздел «Счета», нажать на кнопку «Выставить новый счет».

- Необходимо заполнить обязательные поля (выделены красной рамкой, остальные поля заполняются по желанию).
- В графе «отправить ссылку» Вы можете выбрать удобный вариант получения ссылки. Возможно, направить ссылку напрямую покупателю на его почту либо мобильный телефон. Также можно выбрать вариант отправить ссылку "на почту магазина" и далее полученную ссылку возможно отправить через Ваш чат "онлайн консультант" (при наличии) или в любые мессенджеры (SMS, Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram, Viber, WhatsApp и т.п.)

- После заполнения необходимых полей нужно нажать кнопку "выставить".
Как восстановить логин/пароль

Восстановить логин или пароль Вы можете на странице авторизации личного кабинета Net Pay: https://lk.net2pay.ru/login.

При восстановлении необходимо указать email или мобильный телефон привязанные к Вашему персональному аккаунту и далее действовать по направленным Вам инструкциям.
Как изменить номер телефона/email?

Изменить email или мобильный телефон привязанные к Вашему персональному аккаунту Вы можете самостоятельно в личном кабинете Net Pay (раздел "Настройки").