Центр цифровой экспертизы Роскачества создаст платформу экспертного и общественного мониторинга качества сервиса интернет-магазинов. Пилотный проект планируют запустить уже в ноябре 2019 года.

Для проверки будет использован стандарт Российской системы качества. Определять уровень предоставляемых магазинами услуг будут сами покупатели по специально созданным онлайн системам оценки.

Это будет не разовое исследование, а регулярный публичный мониторинг. Полномасштабный запуск проекта планируется в 2020 году — одновременно с началом работы специализированной платформы Роскачества по оценке потребителей товаров и услуг. Сообщается, что первыми проверку пройдут сайты билетных агентств, а в следующем году список категорий расширится.

Обязательные требования стандарта:

- использование протокола шифрования HTTPS и SSL-сертификата,

- наличие у магазинов политики в отношении обработки персональных данных,

- наличие информации об интернет-магазине (в частности, наименование юридического лица) и др.,

- контактный номер телефона,

- отсутствие переводов на карты физлиц или электронные кошельки,

- информация о режиме работы и условиях оплаты,

- корректность ссылок, наличие формы обратной связи (или электронной почты) и др.

Если сайт интернет-магазина соответствует требованиям Роскачества на 100%, то ему будет присвоен наивысший балл и электронный сертификат, а также дано право на размещение виджета с оценкой Роскачества, который станет для покупателей ориентиром и гарантией качества.

«На первом этапе мы, разумеется, не сможем проверить по нашему строгому чек-листу все интернет-магазины, но тем не менее обратим внимание граждан на правила, которыми следует руководствоваться при проверке интернет-магазина», — отметил руководитель Роскачества Максим Протасов.